Por Graciele Cielo - O setor de saúde enfrenta transformações constantes, impulsionadas por avanços tecnológicos e pela crescente demanda por atendimento humanizado. Segundo o estudo mais recente da Doctoralia, as principais tendências para 2025 apontam que 50% dos profissionais de saúde destacam a humanização como prioridade, seguida de perto por 43% que consideram a tecnologia, incluindo inteligência artificial, ChatGPT e realidade virtual, como essencial.
Embora, à primeira vista, esses dois conceitos possam parecer contraditórios, eles se complementam e formam a base para um futuro mais eficiente e humanizado na saúde. Este artigo explora como essas tendências podem coexistir e transformar a experiência do paciente.

Humanização: o centro do cuidado
De acordo com o estudo, 50% das clínicas e hospitais consideram a humanização como a principal tendência para 2025. A humanização do atendimento reflete um movimento crescente para colocar o paciente como protagonista da sua própria jornada de cuidado.
Principais aspectos da humanização:
Comunicação efetiva: envolver o paciente em cada etapa do tratamento, esclarecendo dúvidas e promovendo transparência.
Personalização do atendimento: adaptar os serviços às necessidades individuais, respeitando histórico médico e preferências pessoais.
Empatia e cuidado integral: valorizar o aspecto emocional do paciente, além das suas condições físicas.
Tecnologia: facilitando a humanização
Embora 43% dos entrevistados destaquem o papel da tecnologia como tendência, incluindo inteligência artificial e realidade virtual, as soluções digitais foram amplamente citadas como suporte essencial à humanização do cuidado.
Benefícios da tecnologia no atendimento:
Automatização de processos: reduz tarefas repetitivas, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo ao paciente.
Telemedicina e telefisioterapia: expande o acesso à saúde, especialmente para regiões remotas, garantindo prática humanizada mesmo à distância.
Monitoramento em tempo real: oferece dados precisos para tratamentos personalizados e acompanhamento contínuo.
Agilidade e eficiência: melhora o gerenciamento de consultas, evita cancelamentos e otimiza agendas.
Phygital: a integração perfeita
O conceito de Phygital, a fusão entre o físico e o digital, emerge como uma solução ideal para unir humanização e tecnologia. Ferramentas como a plataforma da MedMe, que combina a precisão da tecnologia com o toque humano, são exemplos práticos dessa integração.
DICA! Temos um artigo exclusivo sobre o assunto:
Na MedMe, as soluções em telefisioterapia demonstram como é possível oferecer cuidados centrados no paciente, preservando a humanização mesmo no ambiente virtual.
Desafios e oportunidades
Apesar das tendências apontadas, o estudo revela que muitas instituições ainda não estão preparadas para implementar essas mudanças na prática:
72% das clínicas e hospitais nunca mapearam a jornada do paciente.
Apenas 28% investem em ferramentas digitais para otimizar processos.
Soluções propostas:
Capacitação das equipes: treinamentos sobre o uso de novas tecnologias e atendimento humanizado.
Mapeamento de jornada do paciente: identificar pontos de melhoria na experiência do paciente.
Parcerias estratégicas: buscar soluções tecnológicas inovadoras que apoiem a humanização.
O futuro é híbrido
As tendências para 2025 apontam que a humanização e a tecnologia não são antagonistas, mas complementares. O futuro da saúde exige integração entre essas duas forças para criar experiências mais significativas e eficientes para os pacientes.
Na MedMe, acreditamos que o cuidado humanizado, aliado à tecnologia, é o caminho para transformar a saúde. Continuaremos a investir em soluções que promovam esse equilíbrio, contribuindo para um futuro mais acessível e conectado.

Co-founder da Medme.care.
Especialista em Management Business Digital pela Ohio University, trabalha com inovação, transformação digital e gestão de projetos há mais de 20 anos.
É Community Builder “Women in Blockchain Curitiba”, com foco em aumentar a participação feminina na tecnologia.
Com formação em tecnologia, desenvolveu projetos e equipes de inovação em vários segmentos. Agora na MedMe, pretende alcançar ainda mais objetivos trazendo sua experiência em estratégia, multidisciplinaridade e foco no cliente, agregando mais valor aos resultados na saúde.
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